Principio general

Todas las transacciones dentro de la plataforma se consideran finales una vez completadas.

Esto aplica a compras de KeyCoin, recargas, compras en KeyStore, gift cards, productos digitales, transferencias internas, operaciones P2P, pagos procesados por terceros y cualquier operación dentro del ecosistema.

Casos donde no hay reembolso

No se realizarán reembolsos por compras de gift cards, recargas correctamente procesadas, servicios digitales entregados, transferencias internas completadas, operaciones P2P completadas, errores del usuario, destinatarios incorrectos, números telefónicos incorrectos, selección equivocada de producto o cambios de opinión.

Tampoco habrá reembolso automático cuando el retraso, bloqueo o fallo dependa de un proveedor externo, banco, red blockchain, procesador, API de recargas, proveedor de gift cards u otro tercero. Se revisará el estado verificable de la orden y cualquier derecho obligatorio aplicable.

Casos donde puede evaluarse un reembolso

Podrán evaluarse reembolsos o ajustes internos por fallos técnicos comprobados, doble cobro validado, servicio no entregado por error interno, saldo debitado sin entrega del producto u operación duplicada por error del sistema.

La aprobación no es automática y dependerá de evidencia, registros internos, proveedor externo, historial de la cuenta, riesgo detectado y políticas aplicables.

Solicitud de revisión

El usuario deberá iniciar la solicitud por los canales habilitados por la plataforma y proporcionar evidencia suficiente.

La evidencia puede incluir identificador de operación, fecha, monto, capturas, comprobantes, número de orden, destinatario, producto, método de pago y estado del servicio.

Si la información es insuficiente, falsa, alterada o no verificable, la solicitud puede ser rechazada.

Chargebacks

Un chargeback, disputa bancaria, reclamo de pago, reverso externo o intento de desconocer una transacción puede resultar en suspensión de cuenta, retención de saldo, bloqueo de funciones, revisión AML/CTF, restricción de métodos de pago o cierre de cuenta.

Si un chargeback genera pérdida, deuda, comisión, penalidad, saldo negativo o daño a INNOVAPPSOFT LLC, la compañía podrá descontar saldos disponibles, restringir funciones o tomar medidas adicionales.

Fraude y abuso

Está prohibido abusar del sistema de reembolsos, iniciar reclamos falsos, manipular evidencia, solicitar devolución de servicios ya entregados, usar múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos o desconocer pagos legítimos.

El abuso puede resultar en cierre permanente de cuenta, bloqueo de fondos, pérdida de acceso, reporte a proveedores externos y revisión AML/CTF.

Decisiones finales

INNOVAPPSOFT LLC decidirá las solicitudes de reembolso, ajuste, reversión, crédito interno, disputa o chargeback conforme al contrato, la evidencia y la ley aplicable.

Las decisiones se basarán en registros internos, evidencia disponible, políticas aplicables, información de proveedores independientes, seguridad, cumplimiento, historial del usuario y protección del ecosistema.

Nada en esta política elimina derechos de devolución, garantía o reparación que una ley obligatoria no permita renunciar.

Reglas para servicios de proveedores externos

Las recargas internacionales, eSIM, extracciones, gift cards y números virtuales pueden depender de proveedores independientes. Una orden pendiente no equivale a entrega; KeyPay revisará el estado confirmado por el proveedor antes de decidir un ajuste.

Recargas: no son reversibles después de la aceptación o entrega por el operador. No procede devolución por número, país, operador o producto seleccionado incorrectamente por el usuario.

eSIM: una vez emitidos el QR o los datos de activación, no procede devolución por teléfono incompatible o bloqueado, instalación incorrecta, eliminación del perfil, consumo parcial o cobertura fuera de la descrita. Puede revisarse una falta de emisión confirmada.

Gift cards: una vez revelado o entregado el código, no procede devolución por restricciones de país, moneda, cuenta, marca, canje, pérdida, divulgación o uso por terceros. Puede revisarse un código confirmado como inválido desde su emisión y nunca utilizado.

Números virtuales: no se garantiza compatibilidad con todos los sitios ni recepción de todos los SMS o llamadas. Una asignación ya activada o utilizada se considera entregada; una falta de asignación confirmada puede revisarse.

Extracciones: pueden estar sujetas a KYC, revisión AML/CFT, disponibilidad de red y tiempos del proveedor. Una transferencia confirmada en la red indicada no puede revertirse por dirección, red, activo o destinatario incorrecto introducido por el usuario.