Condiciones aplicables a reembolsos, reversos, disputas de pago y chargebacks.
Esta Política de Reembolsos y Chargebacks explica cuándo una operación puede ser revisada, cuándo no aplica reembolso y qué medidas pueden tomarse ante disputas, reversos externos o abuso del sistema.
Todas las transacciones dentro de la plataforma se consideran finales una vez completadas.
Esto aplica a compras de KeyCoin, recargas, compras en KeyStore, gift cards, productos digitales, transferencias internas, operaciones P2P, pagos procesados por terceros y cualquier operación dentro del ecosistema.
No se realizarán reembolsos por compras de gift cards, recargas correctamente procesadas, servicios digitales entregados, transferencias internas completadas, operaciones P2P completadas, errores del usuario, destinatarios incorrectos, números telefónicos incorrectos, selección equivocada de producto o cambios de opinión.
Tampoco habrá reembolso automático cuando el retraso, bloqueo o fallo dependa de un proveedor externo, banco, red blockchain, procesador, API de recargas, proveedor de gift cards u otro tercero.
Podrán evaluarse reembolsos o ajustes internos por fallos técnicos comprobados, doble cobro validado, servicio no entregado por error interno, saldo debitado sin entrega del producto u operación duplicada por error del sistema.
La aprobación no es automática y dependerá de evidencia, registros internos, proveedor externo, historial de la cuenta, riesgo detectado y políticas aplicables.
El usuario deberá iniciar la solicitud por los canales habilitados por la plataforma y proporcionar evidencia suficiente.
La evidencia puede incluir identificador de operación, fecha, monto, capturas, comprobantes, número de orden, destinatario, producto, método de pago y estado del servicio.
Si la información es insuficiente, falsa, alterada o no verificable, la solicitud puede ser rechazada.
Un chargeback, disputa bancaria, reclamo de pago, reverso externo o intento de desconocer una transacción puede resultar en suspensión de cuenta, retención de saldo, bloqueo de funciones, revisión AML/CTF, restricción de métodos de pago o cierre de cuenta.
Si un chargeback genera pérdida, deuda, comisión, penalidad, saldo negativo o daño a INNOVAPPSOFT LLC, la compañía podrá descontar saldos disponibles, restringir funciones o tomar medidas adicionales.
Está prohibido abusar del sistema de reembolsos, iniciar reclamos falsos, manipular evidencia, solicitar devolución de servicios ya entregados, usar múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos o desconocer pagos legítimos.
El abuso puede resultar en cierre permanente de cuenta, bloqueo de fondos, pérdida de acceso, reporte a proveedores externos y revisión AML/CTF.
INNOVAPPSOFT LLC se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre cualquier solicitud de reembolso, ajuste, reversión, crédito interno, disputa o chargeback.
Las decisiones se basarán en registros internos, evidencia disponible, políticas aplicables, información de proveedores externos, seguridad, cumplimiento, historial del usuario y protección del ecosistema.
Nuestro equipo está listo para asistirte. Escríbenos por canales oficiales o por correo.
